Encuentra respuesta a las preguntas más frecuentes sobre el servicio.
Suscripción y facturación
¿Cómo funciona el sistema de facturación?+
El cargo se realiza directamente en tu factura de móvil o en tu saldo prepago a través de tu operador de telefonía. No necesitas introducir ningún dato bancario ni de tarjeta. El importe se descuenta automáticamente cada mes.
¿Cómo cancelo mi suscripción?+
Puedes cancelar en cualquier momento enviando un SMS con la palabra STOP al número que recibiste en el SMS de confirmación de alta. También puedes solicitarlo a través de la sección Contacto. La cancelación es inmediata y no se realizarán más cargos.
¿Hay permanencia o contrato mínimo?+
No. La suscripción es mensual y sin ningún tipo de permanencia. Puedes cancelar cuando quieras sin coste adicional.
¿Con qué operadores funciona?+
El servicio está disponible con los principales operadores de telefonía móvil. Comprueba en el momento de la suscripción si tu operador está incluido. Actualmente soportamos facturación directa con los operadores más importantes del mercado.
El servicio y la app
¿Cómo activo la protección en mi móvil?+
Tras completar la suscripción recibirás un SMS con un enlace de descarga o activación. Sigue los pasos indicados para instalar la protección. El proceso completo dura menos de 2 minutos.
¿Es compatible con Android e iOS?+
Sí. El servicio es compatible con dispositivos Android (versión 8.0 o superior) y con iPhone (iOS 14 o superior).
¿Consume mucha batería o datos?+
No. La app está optimizada para consumir menos del 2% de batería adicional y el consumo de datos móviles es mínimo (menos de 5 MB al mes para las actualizaciones de base de datos de amenazas).
¿Qué hago si la app detecta una amenaza?+
La app bloquea automáticamente la amenaza y te muestra una notificación con el detalle. En la mayoría de los casos no necesitas hacer nada más. Si la amenaza requiere tu atención (por ejemplo, eliminar una app manualmente), la notificación te guiará paso a paso.
¿La protección funciona cuando no tengo conexión a internet?+
Sí. La base de datos de amenazas se descarga en el dispositivo, por lo que la protección básica funciona también sin conexión. Las actualizaciones de nuevas amenazas requieren conexión, por lo que recomendamos mantener la conectividad activada.
Privacidad y seguridad
¿La app accede a mis fotos o mensajes?+
No. La app analiza archivos y comportamientos en busca de amenazas, pero en ningún caso accede al contenido de tus fotos, mensajes privados o conversaciones. Todos los análisis se realizan de forma local en el dispositivo.
¿Mis datos están seguros con vosotros?+
Sí. Cumplimos con el RGPD y únicamente recogemos los datos mínimos necesarios para prestarte el servicio. No vendemos datos a terceros ni los usamos para publicidad. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?+
Tras la cancelación, eliminamos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo los que estemos obligados a conservar por ley (datos de facturación durante 3 años según la normativa fiscal).
¿No encuentras lo que buscas?
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te respondemos lo antes posible.