Encuentra respuesta a las preguntas más frecuentes sobre el servicio.
Suscripción y facturación
¿Cómo funciona el pago?+
La suscripción se paga con tarjeta bancaria. El pago se procesa de forma segura en la plataforma del proveedor del software antivirus (TotalAV / Protected.net), donde introduces los datos de tu tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada período, y el precio se muestra siempre antes de confirmar la compra.
¿Cómo cancelo mi suscripción?+
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta en la plataforma del proveedor del software (TotalAV), donde gestionas la renovación. Si necesitas ayuda, escríbenos a través de la sección Contacto y te guiamos. Una vez cancelada, no se realizarán más cargos en tu tarjeta.
¿Hay permanencia o contrato mínimo?+
No. No hay ningún tipo de permanencia. Puedes cancelar cuando quieras y no se aplicarán cargos en los siguientes períodos.
¿Necesito una tarjeta para suscribirme?+
Sí. El alta se realiza con tarjeta bancaria (débito o crédito) a través de la plataforma segura del proveedor. No se admite cobro en la factura del móvil; el pago se gestiona íntegramente con tarjeta, lo que te permite controlar y cancelar la renovación desde tu cuenta cuando quieras.
El servicio y la app
¿Cómo activo la protección en mi dispositivo?+
Tras completar la suscripción recibirás un correo electrónico con los datos de acceso a tu cuenta y las instrucciones para descargar e instalar la protección. Sigue los pasos indicados; el proceso completo dura pocos minutos.
¿En qué dispositivos funciona?+
El software es compatible con Android (8.0 o superior), iPhone y iPad (iOS 14 o superior) y también con ordenadores Windows y macOS. Puedes proteger varios dispositivos según el plan contratado.
¿Consume mucha batería o datos?+
No. La app está optimizada para consumir muy poca batería adicional y el consumo de datos móviles es mínimo (unos pocos MB al mes para las actualizaciones de la base de datos de amenazas).
¿Qué hago si la app detecta una amenaza?+
La app bloquea automáticamente la amenaza y te muestra una notificación con el detalle. En la mayoría de los casos no necesitas hacer nada más. Si la amenaza requiere tu atención (por ejemplo, eliminar una app manualmente), la notificación te guiará paso a paso.
¿La protección funciona cuando no tengo conexión a internet?+
Sí. La base de datos de amenazas se descarga en el dispositivo, por lo que la protección básica funciona también sin conexión. Las actualizaciones de nuevas amenazas requieren conexión, por lo que recomendamos mantener la conectividad activada.
Privacidad y seguridad
¿La app accede a mis fotos o mensajes?+
No. La app analiza archivos y comportamientos en busca de amenazas, pero en ningún caso accede al contenido de tus fotos, mensajes privados o conversaciones. Los análisis se realizan de forma local en el dispositivo.
¿Mis datos están seguros con vosotros?+
Sí. Cumplimos con el RGPD y únicamente recogemos los datos mínimos necesarios para atenderte. No vendemos datos a terceros ni los usamos para publicidad. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?+
Los datos que nos facilitas a través del formulario de contacto se conservan solo el tiempo necesario para atender tu solicitud y, después, durante el plazo legalmente exigible; transcurrido ese plazo se eliminan. La información relativa a tu suscripción y facturación la gestiona el proveedor del software (TotalAV) conforme a su propia política de privacidad.
¿No encuentras lo que buscas?
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te respondemos lo antes posible.